Política de Envio

Última atualização: Setembro de 2026

Na Quinta do Pimpolho, trabalhamos para preparar e enviar cada encomenda com todo o cuidado, garantindo que os nossos produtos chegam ao destino nas melhores condições possíveis.

1. Processamento das encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda será preparada para expedição.

O prazo de preparação da encomenda poderá variar de acordo com a disponibilidade dos produtos e com o volume de encomendas existente no momento da compra.

Caso exista algum atraso excecional no processamento da encomenda, entraremos em contacto com o cliente através do endereço de e-mail fornecido no momento da compra.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é composto por:

Prazo de preparação + prazo de transporte pela transportadora.

Os prazos de transporte apresentados na nossa loja são estimativas e podem variar devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo atrasos da transportadora, períodos de elevada procura, condições meteorológicas ou outras situações excecionais.

O prazo estimado de entrega apresentado no momento da compra será sempre considerado como referência.

3. Custos de envio

Os custos de envio serão apresentados ao cliente durante o processo de checkout, antes da conclusão da compra.

O valor dos portes poderá variar de acordo com:

• destino da encomenda;

• peso e/ou dimensões da encomenda;

• método de entrega selecionado;

• campanhas ou condições especiais de envio em vigor.

O cliente poderá consultar o valor aplicável antes de finalizar a compra.

4. Área de entrega

Efetuamos entregas para os destinos disponibilizados no momento do checkout.

A disponibilidade de determinados métodos de envio poderá variar de acordo com o destino.

Caso não seja possível efetuar a entrega no endereço indicado pelo cliente, entraremos em contacto para encontrar uma solução adequada.

5. Dados de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer informações de entrega corretas e completas, incluindo:

• nome do destinatário;

• morada;

• código postal;

• localidade;

• número de telefone, quando solicitado;

• quaisquer outras informações necessárias para a entrega.

A Quinta do Pimpolho não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de entrega resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

6. Acompanhamento da encomenda

Quando disponível, o cliente poderá receber um código de acompanhamento da encomenda através do endereço de e-mail utilizado na compra.

Através desse código, poderá acompanhar o estado da entrega diretamente junto da transportadora.

7. Atrasos na entrega

Embora façamos todos os esforços para que as encomendas sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos por motivos alheios à nossa responsabilidade.

Se a encomenda ultrapassar significativamente o prazo estimado de entrega, recomendamos que o cliente entre em contacto connosco através do nosso e-mail de apoio ao cliente.

Faremos o possível para verificar a situação junto da transportadora e ajudar a resolver o problema.

8. Encomendas não entregues

Caso uma encomenda não possa ser entregue devido a uma situação imputável ao cliente, como morada incorreta, ausência reiterada ou impossibilidade de contacto, a encomenda poderá ser devolvida ao remetente pela transportadora.

Nessas situações, entraremos em contacto com o cliente para determinar os próximos passos.

Quaisquer custos adicionais decorrentes de uma nova tentativa de envio serão comunicados previamente ao cliente, quando aplicável.

9. Encomendas danificadas

Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique o conteúdo assim que possível e contacte-nos caso o produto tenha sido danificado.

Se possível, deverão ser mantidos registos fotográficos da embalagem e do produto danificado para facilitar a análise da situação.

Quando o dano resulte do transporte, trataremos da situação de acordo com os direitos legais do consumidor e com as condições aplicáveis à encomenda.

10. Produtos em falta ou incorretos

Se receber um produto diferente daquele que foi encomendado ou verificar que existe algum artigo em falta, deverá contactar-nos através do nosso e-mail de apoio ao cliente.

Após a análise da situação, indicaremos o procedimento adequado para a resolução do problema.

11. Responsabilidade pelos prazos

Os prazos indicados no website são estimativas e não constituem uma garantia de entrega em determinada data, salvo quando expressamente indicado o contrário.

Nada nesta Política de Envio limita os direitos legalmente atribuídos ao consumidor pela legislação portuguesa.

12. Contacto

Para questões relacionadas com o envio ou acompanhamento da sua encomenda, contacte a Quinta do Pimpolho através do endereço de e-mail disponibilizado no nosso website.

A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.