Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de vendaspimpolho@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: O CTT de Oliveira do Hospital fica na Avenida 5 de Outubro Nº 2, 3400-999 Oliveira do Hospital

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de vendaspimpolho@gmail.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de vendaspimpolho@gmail.com.

Política de Devolução e Reembolso

Na Quinta do Pimpolho, queremos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se às compras efetuadas através da nossa loja online e encontra-se em conformidade com a legislação portuguesa.

Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias consecutivos, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. O prazo conta a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado (exceto o transportador), recebe a encomenda.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução:

Envie um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente dentro do prazo de 14 dias.
Após a receção do pedido, enviaremos por e-mail a morada de devolução em Portugal, juntamente com as instruções necessárias.
Depois de enviar o artigo, deverá responder ao mesmo e-mail anexando o comprovativo de envio.

Condições da devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:

estar em boas condições de conservação;
não apresentar sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;
ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem original e respetivos acessórios.

Por razões de higiene e segurança, alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução quando tenham sido abertos ou utilizados, nos termos das exceções previstas na legislação aplicável.

Custos da devolução

Salvo indicação em contrário pela Quinta do Pimpolho, os custos do envio da devolução são da responsabilidade do cliente, conforme previsto na legislação portuguesa.

Reembolso

Após recebermos o comprovativo de envio, poderemos proceder ao processamento do reembolso sem necessidade de aguardar pela receção física do artigo, conforme permitido pela lei.

O cliente poderá escolher entre:

Reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (salvo acordo em contrário); ou
Crédito na loja, caso prefira essa opção.

Prazo de processamento

A Quinta do Pimpolho compromete-se a processar o reembolso ou emitir o crédito na loja no prazo máximo de 48 horas após a receção do comprovativo de envio.

Valor do reembolso

O reembolso incluirá:

o valor total do(s) produto(s);
os custos da entrega inicial correspondentes à modalidade de envio padrão da encomenda.

Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a opção padrão disponibilizada, a diferença desse custo adicional não será reembolsada, conforme previsto na lei.

Não serão efetuadas deduções relativas a impostos ou custos internos da loja, uma vez que a legislação portuguesa determina que, no exercício do direito de livre resolução, o consumidor tem direito ao reembolso dos montantes devidos nas condições legalmente previstas.

Artigos com defeito ou envio incorreto

Se o artigo recebido apresentar defeito de fabrico ou não corresponder ao produto encomendado, contacte-nos por e-mail logo que possível. Nestes casos, a Quinta do Pimpolho indicará o procedimento adequado e suportará os custos aplicáveis nos termos da legislação em vigor.